Términos y Condiciones de Uso
En pocas palabras
- Portalia es una herramienta para administrar propiedades horizontales. El PH decide qué funciones usa y quién entra.
- Usa la app con tus propios datos, cuida tu contraseña y respeta la privacidad de tus vecinos.
- Portalia no cobra las cuotas del PH ni maneja su dinero.
- La app ayuda a la seguridad, pero no reemplaza a los guardias, a la policía ni a los servicios de emergencia.
1. Quiénes somos y aceptación
Portalia es operada por [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA] (identificación [RUC]), con domicilio en [DIRECCIÓN EN PANAMÁ]. Al crear una cuenta, registrar un PH o usar la app aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app.
2. Definiciones
- PH: propiedad horizontal, condominio, edificio, barriada, conjunto residencial, edificio de oficinas, plaza comercial o asociación de propietarios que usa Portalia.
- Cliente: el PH o la empresa administradora que contrata Portalia.
- Usuario: toda persona con cuenta: administración, portería, residentes, propietarios, inquilinos, ocupantes y empleados de empresas.
3. Cuentas
- La administración del PH crea las cuentas y asigna los roles. Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día.
- Tu cuenta es personal. No compartas tu contraseña ni el PIN de guardia. Avísanos o avisa a tu administración si crees que alguien entró a tu cuenta.
- Para usar la app debes ser mayor de edad según tu país, o usarla bajo la supervisión de tu padre, madre o tutor dentro de un perfil del hogar.
- Los códigos de registro de PH son personales e intransferibles.
4. Responsabilidades del Cliente (PH o administradora)
- Tener la autorización de la asamblea o junta directiva para usar la plataforma y para tratar los datos de residentes, visitas y empleados.
- Informar a residentes y visitas sobre el uso de sus datos y, cuando la ley lo exija, obtener su autorización (por ejemplo, con avisos en la garita).
- Configurar correctamente cuotas, multas, reglas de reservas, plazos de conservación y permisos, y revisar lo que publica.
- Cumplir la ley de propiedad horizontal, el reglamento de copropiedad y las normas laborales y de seguridad de su país.
5. Uso aceptable
No está permitido:
- Usar datos de otros usuarios para fines distintos a la convivencia y administración del PH, ni compartirlos fuera de la app.
- Publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros, o hacer acoso por los mensajes o el tablón.
- Crear pases o registros falsos, suplantar a otra persona o intentar entrar a datos que no te corresponden.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma automática o sobrecargar el servicio.
La administración del PH o Portalia pueden suspender cuentas que incumplan estas reglas.
6. Pagos, cuotas y multas del PH
Portalia no recibe, retiene ni transfiere el dinero de cuotas, multas o reservas. Los residentes pagan directamente a las cuentas del PH con los métodos que configure la administración (por ejemplo Yappy, Nequi, Zelle, transferencia o enlaces de pago de terceros). Portalia solo muestra cómo pagar, guarda los comprobantes y lleva el estado de cuenta según lo que registra la administración. Cualquier diferencia sobre saldos, multas o cargos se resuelve con la administración del PH. Los servicios de pago de terceros tienen sus propios términos.
7. Seguridad, portería y botón de pánico
Portalia es una herramienta de apoyo. No es un servicio de vigilancia, alarma ni emergencias. El botón de pánico avisa a la garita y a la administración del PH, pero depende de internet, del teléfono y de que alguien lo atienda. En una emergencia llama primero a los servicios de emergencia de tu país (911 en Panamá y Estados Unidos, 123 en Colombia). La seguridad física del PH es responsabilidad del PH y de su empresa de seguridad.
8. Precio y facturación (Clientes)
- El precio, la forma de pago y la duración se acuerdan en la cotización o contrato con cada Cliente, normalmente por unidad al mes.
- Si una factura queda impaga más de 30 días después del aviso, podemos suspender el servicio hasta que se ponga al día. Los usuarios del PH conservan la posibilidad de pedir sus datos.
- Los precios pueden cambiar con aviso previo de al menos 30 días.
9. Disponibilidad y cambios del servicio
Trabajamos para que Portalia esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante al Cliente, lo avisaremos con anticipación.
10. Datos y propiedad
- Los datos que carga el PH son del PH y de sus titulares. Portalia los trata según la Política de Privacidad y el contrato con el Cliente.
- Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir una copia de sus datos durante 90 días; después los borramos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
- La app, su diseño, código y marca Portalia son propiedad de [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]. Te damos permiso de usarla mientras tu PH tenga el servicio activo; no la puedes copiar ni revender.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley de cada país: Portalia se ofrece «tal como está»; no respondemos por decisiones de la administración del PH, por el contenido que publican los usuarios, por pagos entre residentes y el PH, por hechos de terceros (robos, daños, accesos indebidos al edificio) ni por fallas de internet, del teléfono o de proveedores fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad total frente a un Cliente se limita a lo que ese Cliente nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país no permita renunciar, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.
12. Terminación
El Cliente puede terminar el servicio según su contrato. Un usuario puede pedir a su administración que lo quite del PH, o escribirnos. Podemos terminar o suspender el servicio por incumplimiento grave de estos Términos.
13. Cambios a estos Términos
Si cambiamos estos Términos de forma importante, te lo avisaremos en la app y te pediremos aceptarlos de nuevo. Seguir usando la app después de aceptarlos significa que estás de acuerdo.
Panamá
- Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para Clientes y usuarios en Panamá, las controversias se resolverán ante los tribunales de la ciudad de Panamá, salvo que el contrato con el Cliente establezca arbitraje.
- Si eres consumidor, conservas los derechos de la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor y puedes acudir a la ACODECO.
- La relación con el PH se enmarca en la Ley 284 de 2022 de propiedad horizontal.
Colombia
- Para Clientes y usuarios en Colombia aplican, además, las normas colombianas imperativas, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 1581 de 2012. Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- La relación con el PH se enmarca en la Ley 675 de 2001 de propiedad horizontal.
- Las controversias con Clientes colombianos se resolverán según lo pactado en su contrato; a falta de pacto, ante los jueces competentes de Colombia.
Estados Unidos
- Para Clientes en Estados Unidos (asociaciones de propietarios, HOA, condominios o administradoras), las controversias se resolverán según lo pactado en su contrato y, a falta de pacto, conforme a la ley del estado donde está el inmueble.
- Las limitaciones de responsabilidad y exclusiones de garantías aplican en la máxima medida que permita la ley del estado; algunos estados no las permiten, en cuyo caso pueden no aplicarte.
- La app se ofrece en español; si se publica una versión en inglés y hay diferencias, se aplicará la versión que haya aceptado el Cliente en su contrato.
14. Contacto
[NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA] · [DIRECCIÓN EN PANAMÁ] · [CORREO DE PRIVACIDAD]
Estos Términos fueron preparados como base y deben ser revisados por un abogado de cada país antes de usarlos con clientes.