Términos y Condiciones

1Quiénes somos y aceptación

Portalia es operada por Disway, S.A. (identificación 155734724-2-2023 DV 71), con domicilio en Urbanización Brisas del Golf Norte, Calle Principal, casa 244 D, corregimiento de Ernesto Córdoba Campos, Panamá, República de Panamá. Al crear una cuenta, registrar un PH o usar la app aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

2Definiciones

• PH: propiedad horizontal, condominio, edificio, barriada, conjunto residencial, edificio de oficinas, plaza comercial o asociación de propietarios que usa Portalia.
• Cliente: el PH o la empresa administradora que contrata Portalia.
• Usuario: toda persona con cuenta: administración, portería, residentes, propietarios, inquilinos, ocupantes y empleados de empresas.

3Cuentas

• La administración del PH crea las cuentas y asigna los roles. Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día.
• Tu cuenta es personal. No compartas tu contraseña ni el PIN de guardia. Avísanos o avisa a tu administración si crees que alguien entró a tu cuenta.
• Para usar la app debes ser mayor de 18 años, o usarla bajo la supervisión de tu padre, madre o tutor dentro de un perfil del hogar.
• Los códigos de registro de PH son personales e intransferibles.

4Responsabilidades del Cliente (PH o administradora)

• Tener la autorización de la asamblea de propietarios o de la junta directiva para usar la plataforma y para tratar los datos de residentes, visitas y empleados.
• Informar a residentes y visitas sobre el uso de sus datos y, cuando la ley lo exija, obtener su autorización; en particular, colocar en la garita el aviso de privacidad que genera la app.
• Firmar con Portalia el Anexo de Tratamiento de Datos, que regula el encargo (o la transmisión) de los datos del PH.
• Configurar correctamente cuotas, multas, reglas de reservas, plazos de conservación y permisos, y revisar lo que publica.
• Cumplir la Ley 284 de 2022 de propiedad horizontal, el reglamento de copropiedad y las normas laborales y de seguridad de Panamá.

5Uso aceptable

No está permitido:

• Usar datos de otros usuarios para fines distintos a la convivencia y administración del PH, ni compartirlos fuera de la app.
• Publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros, o hacer acoso por los mensajes o el tablón.
• Crear pases o registros falsos, suplantar a otra persona o intentar entrar a datos que no te corresponden.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma automática o sobrecargar el servicio.

La administración del PH o Portalia pueden suspender cuentas que incumplan estas reglas.

6Pagos, cuotas y multas del PH

Portalia no recibe, retiene ni transfiere el dinero de cuotas, multas o reservas. Los residentes pagan directamente a las cuentas del PH con los métodos que configure la administración (por ejemplo Yappy, ACH, transferencia o enlaces de pago de terceros). Portalia solo muestra cómo pagar, guarda los comprobantes y lleva el estado de cuenta según lo que registra la administración. Cualquier diferencia sobre saldos, multas o cargos se resuelve con la administración del PH. Los servicios de pago de terceros tienen sus propios términos.

7Seguridad, portería y botón de pánico

Portalia es una herramienta de apoyo. No es un servicio de vigilancia, alarma ni emergencias. El botón de pánico avisa a la garita y a la administración del PH, pero depende de internet, del teléfono y de que alguien lo atienda. En una emergencia llama primero a los servicios de emergencia de tu país (911). La seguridad física del PH es responsabilidad del PH y de su empresa de seguridad.

8Precio y facturación (Clientes)

• El precio, la forma de pago y la duración se acuerdan en la cotización o contrato con cada Cliente, normalmente por unidad al mes.
• Si una factura queda impaga más de 30 días después del aviso, podemos suspender el servicio hasta que se ponga al día. Los usuarios del PH conservan la posibilidad de pedir sus datos.
• Los precios pueden cambiar con aviso previo de al menos 30 días.

9Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que Portalia esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante al Cliente, lo avisaremos con anticipación.

10Datos y propiedad

• Los datos que carga el PH son del PH y de sus titulares. Portalia los trata según la Política de Privacidad y el contrato con el Cliente.
• Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir una copia de sus datos durante 90 días; después los borramos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• La app, su diseño, código y marca Portalia son propiedad de Disway, S.A.. Te damos permiso de usarla mientras tu PH tenga el servicio activo; no la puedes copiar ni revender.

11Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley de cada país: Portalia se ofrece «tal como está»; no respondemos por decisiones de la administración del PH, por el contenido que publican los usuarios, por pagos entre residentes y el PH, por hechos de terceros (robos, daños, accesos indebidos al edificio) ni por fallas de internet, del teléfono o de proveedores fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad total frente a un Cliente se limita a lo que ese Cliente nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor no permita renunciar, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

12Terminación

El Cliente puede terminar el servicio según su contrato. Un usuario puede pedir a su administración que lo quite del PH, o escribirnos. Podemos terminar o suspender el servicio por incumplimiento grave de estos Términos.

13Cambios a estos Términos

Si cambiamos estos Términos de forma importante, te lo avisaremos en la app y te pediremos aceptarlos de nuevo. Seguir usando la app después de aceptarlos significa que estás de acuerdo.

14Contacto

Disway, S.A. · Urbanización Brisas del Golf Norte, Calle Principal, casa 244 D, corregimiento de Ernesto Córdoba Campos, Panamá, República de Panamá · [CORREO DE PRIVACIDAD]

Estos Términos fueron preparados como base y deben ser revisados por un abogado de cada país antes de usarlos con clientes.